银行创建“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”汇报材料

争创一流服务打造精品银行

----创建“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”工作汇报

XX银行YY支行

2015年7月

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全心全意精细管理全面推动文明规范服务管理

――XX银行YY支行文明规范服务管理经验总结

XX银行YY支行成立于2001年12月19日男儿再不负深情，现有员工7人经典的歌词，其中共产党员11人，

共青团员19人，硕士1人，本科人，大专人惊天魔盗团影评，是一支朝气蓬勃、激情洋溢、富

有创造力的高素质团队入党申请书范文2019。

自成立以来,XX银行YY支行卓有成效地开展了由内到外的服务质量管理工作茅盾子夜,坚

持以优质文明服务示范网点标准从细从严要求自己甘肃公务员考试试题,通过狠抓基础管理有限责任公司和股份公司的区别,强化服务创

新,开创具有特的服务。2014年末黄河的诗，支行存款业务余额突破15亿元大关冬至的别称，各项贷款

余额6.96亿元，银行承兑汇票余额2i7组装电脑配置清单.09亿元客厅与卧室隔断，不良贷款率始终控制在总行下达的指

标范围内；实现利润0团圆节.41亿，人均创利水平达到110义务教育法试题及答案.81万元。在资产、利润取得突

破的基础上餐饮策划，支行的精神文明建设也不断创收酸枣的功效与作用。

2004年12月获得XX市级青年文明号荣誉称号；2012年度获得YY市公安局评为

2012年度全市金融安全保卫工作先进单位；2012年荣获XX银行零售条线“开门红”

竞赛优胜支行；201年度被中共YY市委、YY市人民政府评为慈善工作先进单位；201

年获得YY市第九届运动会组委会评为YY体育事业发展贡献单位；201年度获得YY

市金融创新奖；在2014年YY市金融机构综合评价中，中国人民银行YY支行根据《XX

市金融机构综合评价办法（试行）》的规定湖北民族学院科技学院怎么样，通过建立日常考核管理台账，对辖区5

家金融机构2014年度执行人民银行综合事务、货币信贷、金融稳定、金融统计、征信

管理、国际收支外汇管理、支付结算、反、货币金银管理、会计营业管理、国库

管理及金融科技等方面的情况进行考核评价美术教师个人总结，XX银行YY支行荣获A类银行业金融机构

殊荣选购品，全市仅五家银行金融机构获此荣誉！

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现将支行文明规范服务管理主要工作情况汇报如下：

一、统一标准如何快速美白脸部，美化营业环境

（一）规范服务设施，美化营业环境跆拳道太极一章。将营业大厅分区域管理类似爱情 萧亚轩，设置贵宾服务区、

现金服务区、非现金服务区、自助服务区、电子银行体验区、便民服务区、产品宣传

区和客户等候区等，设立小面额调剂、残损币兑换专柜和军人、残疾人优先专柜。网

点内机器设备等物品定位摆放，网点内供客户使用的物品巨乌贼，干净整齐，定期清洗消毒，

宣传物品美观规范元宵节活动主题。各类公告、宣传海报均按要求整齐张贴感动的一件事，保持清洁卫生宁静的近义词。同时，

加强网点环境卫生保洁力度提案，确保营业厅内外无垃圾无杂物、无卫生死角两河文明，保持宽敞

明亮的服务环境中秋节作文450字优秀作文，提升客户舒心感觉和美誉度服务员工作总结。

（二）便民设施齐全，实现温馨服务奥数题目。网点除配备叫号机、填单台、大堂经理接

待台、老花镜、点钞机、排队机、免拨等便民设施外复兴之路5，还重视从细微处入手，

设置便民服务箱、雨伞架、饮水机、碎纸机、温度时间显示器、婴儿车、轮椅，营业

场所摆放小心地滑提示牌、在电源插口张贴有电危险标识、在卷帘门下和消防设备设

置黑黄线、张贴消防疏散指示图、客户高低峰温馨示意图、楼层示意图等温馨提示，

多媒体显示屏不断滚动播放金融资讯、银行理财产品、企业文化宣传片，向客户提供

准确的利率、外汇牌价、收费标准等公示信息，让客户在等待办理业务的同时增进了

对金融资讯的了解白水之恋，从细微处拉近了银行与客户的距离光大证券网站，有效增强了服务亲和力。

（三）自助设施完善，便于客户服务。通过多种渠道的服务功能，如：电话银行、

网上银行、手机银行、“银联便民支付点”自助服务终端、多功能电子回单柜、自助取

款机、自助存取款一体机等设施，安排专人每日做好各种硬件设施、自助机具、便民

设施的维护管理，确保自助机具正常运行货币银行学复习资料。日常由大堂经理专人有效引导与分流客户国考职位表2018，

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为客户提供实时、便捷、高效的金融服务坚持不懈意思，大大减少了客户等候时间。

二、优质服务,体现个性化特点

(一)实现服务的“人性化、规范化”。客户是上帝古代建筑，以客户为中心是市场经济下企

业经营的宗旨组装电脑配置清单201。YY支行以总行统一标准装修营业环境，大厅设置了业务分区提示牌、自

助点钞机、饮水机、叫号机、碎纸机、婴儿椅、轮椅等设备，客户可以坐在等候区沙发

上看报纸、杂志染发剂怎么洗掉，大堂经理热情奉上温开水，及时给予填单指导班级的名字，给客户宾至如归的感

觉最大的飞机。为满足不同语种客户的需要建党节活动，除普通话以外，还设置语种服务牌，安排专人提供英

语、闽南语和手语服务。柜员在为客户办理业务过程中，始终保持一种热情、文明的服

务面貌和“阳光服务”中华慈善日，把广大客户当成朋友、亲人，处处从客户角度出发快乐老爸，急客户所

急财务精细化管理，让客户感受我行温馨的服务武汉工贸。正是凭着这种富有感染力的服务建议书的格式，支行在当地民众的

心里稳稳地扎下了根，各项业务保持了良好的发展势头。

（二）提升服务的“系统化、效率化”。随着当地同业服务意识和水平的普遍提高调研报告，

YY支行深刻地认识到，只有进一步提高服务效率5万以下买什么车好，才能更深层次地吸引客户。为此知否知否歌曲，从

客户进门按叫号机叫号，到填单区、等候区、电子银行区、自助服务区、低柜服务区、

贵宾服务区，均有专业的大堂经理引导咨询服务和管理儿媳妇啊好充实好涨。同时借助服务渠道建设猪手的做法，构筑

了网上银行、电话银行、手机银行、自助银行等电子服务网络，为客户提供方便快捷的

服务喧闹的意思。柜面设置现金区、非现金区，使服务渠道更加通畅。

（三）追求服务的“个性化、专业化”人间最美四月天的下一句。客户偏好不同，需求也千差万别特大城市2012好玩吗。YY支行一

直在不断探求这样一种服务品质的提升个税计算器500，那就是，细分市场龙之谷天启，通过客户细分，致力于为

客户提供个性化和专业化的服务，为客户提供了私密的理财室管晏列传翻译，配备茶水咖啡等饮品，

为高端客户提供了温馨私密空间。专业理财经理以客户为中心蚊虫叮咬止痒，为客户提供专业化的理

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财顾问服务，随着XX银行丰富的理财产品的推出看图猜成语答案，在社会上树立了理财银行的良好形象爱的诗歌，

实现了“产品一小步、市场一大步”龙源峡。

三、用心服务事业单位会计考试试题,提升服务质量

（一）建立服务考核激励机制。为进一步推动服务工作，鼓励先进甘愿造句，树立典型，提

升客户服务质量和服务水平我想做你嫂子可以吗免费阅读，YY支行树立先进标杆，同时将服务与绩效、年度考核、

评先评优挂钩,有效激发了员工做好服务工作的积极性和创造性班委鉴定，让员工真正树立“以

客户为中心”的服务理念成都理工大学专科，以饱满的热情，精湛的服务技能收看建党100周年庆祝大会感想，完善的服务质量为客户

提供优质、高效的服务使用干粉灭火器。

（二）落实服务检查监督机制2021年春运。通过每周客户等候时间和柜面评价器满意率、每月

月度服务检视报告、客户意见簿、客户满意度调查问卷、第三方调查机构进行暗访等

多种形式分别加大对网点柜员服务监督，发现问题及时通过晨会、周例会进行通报，

及时落实整改；对服务规范执行不到位的员工,通过引导、督促和帮教萧亚轩个人资料，进一步规范服

务行为模板，确保柜面服务质量。同时制定服务应急预案端午节最简单的古诗，建立完善的服务投诉和应急处

理工作机制及流程，切实提高客户投诉处理工作效率，不断提高客户满意度医药营销案例分析。

(三)强化服务规范培训实用模特摄影。YY支行有计划开展有关运营服务规范与技巧等一系列培

训，在实行细化服务标准韩国歌曲铃声，规范服务动作，提升客户沟通技能的过程中取得了很大收

获。同时每位员工上岗前均接受专业的服务培训指导郑板桥画，坚持规范化服务流程，在品质

服务、社会评价的美誉度、专业服务的规范性均得到广大客户的充分肯定。

(四)扎实服务基本功。面对高标准、严要求的工作环境，YY支行柜员在日常工作

中加倍努力，苦练技能，勤学知识狐臭怎么治最好，力求提高服务水平星座礼物，并于每周三组织全体员工开

展学习活动。同时，支行柜面主管灵活调配服务人员婚礼上适合唱什么歌，在客户高峰期等特殊时期辣子鸡的制作方法，增

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加开通对外服务窗口201广东高考语文作文，用过硬的业务技能高效率为客户服务无锡好玩的地方。

四、合规经营，实现可持续发展月份用英语怎么说。

（一）严密内控机制，依法合规经营。YY支行认真执行监管部门与上级行下达的各

项业务规章制度矛盾论读书笔记，在日常经营中树立合规发展的理念有关运动会的作文，将“合规”融入到日常工作中的

点点滴滴，实现业务的可持续发展。

（二）规范员工行为，加强廉洁自律。YY支行定期组织员工行为排查，加强对员

工工作八小时外的生活情况了解，规范了员工的行为，网点人员无存在违法、违纪、

违规行为喂故事书长大的孩子。

（三）加强内控管理，规范操作流程。YY支行制订严格的岗位职责发挥党员模范作用，重视业务、

制度的培训。建立各级案件防控目标责任制和谐家庭事迹材料，坚持关键岗位配备A/B角，确保各项业

务健康有序运作春情。

（四）提高安全保卫防范意识。YY支行坚持按制度规定执行防火、防抢、防暴预

演经理助理工作职责，增强员工安全防范意识。在节假日期间落实好查库制度，加强对库存现金、重要

空白凭证、会计印章、重要物品的盘查，做到账实、账款相符，保证安全无事故军人入党申请书范文。

（五）强化学习培训，提高全体员工的防范意识教师职业道德总结。为提高员工防范意识和能力食品管理制度，YY

支行定期组织员工召开安全教育专题会议女星a是谁，学习经济法规、安全保卫工作制度诗歌朗诵文章，通报治

安形势、分析典型案例如何瘦腹，取得良好的效果yes we can。

五、加强团队建设谍战剧排名前10名，增进和谐氛围生活情趣。

（一）YY支行的精神文化建设呈现出多元化、开放化的特点，以创建活动为契机，

提高队伍素质神鸟。每年全体青年员工积极参加党支部、共青团、工会开展的各类文化活

动，参加“学雷锋树新风”活动名师帮你赢高考，踊跃参与各项救灾、救助捐款活动,从点滴做起，

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奉献爱心。营造积极上进的良好氛围开不了口歌词。

（二）通过开展各式各样的活动手指肿胀，将金融知识带入更多百姓家中。YY支行充分利

用节假日及周末时间说明文阅读题及答案，组织开展金融进社区活动青岛大学招生办电话，由分管领导带队，专业理财经理组

成小组，以摆设咨询展位的形式，向社会居民宣传XX银行各项业务产品人生在世不称意下一句，为其提供理

财咨询服务革命烈士诗歌。YY支行还在节假日组织员工与社区居民互动陶校长的演讲，通过举办“春联赠送”、“端

午传情”、“母亲节亲子活动”等，开展各类金融知识和产品宣传，与市民共同分享金

融知识，受到了客户的一致好评。

服务工作永无止境马龙资料,XX银行YY支行将以更加饱满的服务热忱、更加专业的服务素

养、更加丰富的服务内涵白兰花怎么养，力求做到：每一位走进XX银行的新客户，都让他们带着满

意的笑容离开necessary，成为XX银行的潜在客户；每一位在XX银行办理过业务的老客户英语国庆节手抄报内容，都

让客户体验到我行高效、快捷的服务可以复制不能粘贴，成为我行的忠诚客户开小吃店，为我行业务发展和社会

进步做出更加积极的贡献！

（学习的目的是增长知识小孩子游戏，提高能力，相信一分耕耘一分收获，努力就一定可以获得

应有的回报）

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