装修怎么找到靠谱的工长（施工队）？最全的攻略在这里

这几年有不少知友问， “如何找到靠谱的施工队（工长）”？乔木同学2014年开始从事互联网装修行业，7 年前就在知乎写过相关的回答，修改下重新发出来，希望能够帮助到大家。（PS：这几年，装修行业的生产关系和生产力还是没有太本质的改变。）

2014-2020年，本人一直在互联网装修行业，主要负责施工、工程方面的运营，参与过招募、培训、质量监管、客户服务等流程，所以对于施工队以及工长这个群体比较熟悉。

目前来说，装修行业还是由大量施工队进行施工，而装修公司本身提供的价值太弱，而且能够稳定提供服务的公司凤毛麟角。

所以业内这样说，找个看起来好的公司，还不如找个靠谱的施工队。

但是这句话强调的是，施工队在最后完成质量和整体服务满意度上满的重要性，而不是指装修就应该直接找施工队。

一般用户直接找施工队（工长），往往无法有效识别到好的施工队，从而也没有办法获得满意的结果。

一、哪里可以找到好的施工队？

传统施工队接单主要有三种方式：

依靠老客户口碑介绍；在装修公司接单；在部分平台依靠个人宣传接单。

所以与之对应的寻找好的施工队有3种方式。

1.询问身边亲朋好友：身边自己装修过的亲戚朋友，总有合作的还算愉快的施工队。但是仅仅听凭亲朋介绍是不够的，还要自己多观察和面对面沟通。具体方式请看第二部分。

2.联系装修公司或者装修平台：

（1）装修公司：目前装修行业竞争激烈，很多公司也会将优秀施工队推到幕前，为工长制作案例库、个人施工经验介绍等，客户可以提前选择施工队并且沟通。如果没有施工队介绍，客户也往往可以要求先看样板房，再跟工长提前沟通。

（2）装修平台：这几年已经涌现过一些推介工长平台，比如浪抢工长（依托浪，多个城市覆盖）、**小匠（发源于上海，存活时间比较久了），主打推介工长 模式，平台提供管理、背书等增值服务，还是可以接触到一部分优秀工长。

这种模式这几年做不算太好，本质上还是工长这种模式的不确定性和低利润率等问题。当然，选择这种模式，平台还是会赚取一部分差价或者服务费，这点其实也无可厚非。

3.在网络平台寻找：这些年包括好好住、住小帮这类垂直家居类平台，以及知乎、小红书、抖音这类泛兴趣类平台。

可以看到，越来越多的工长、设计师加入，也逐步出现系统性、规律性宣传，在这方面的尝试也确实是一种趋势。各位知友，可以在这类平台上搜索一下。（PS：上海、苏州区域本人还是相对比较熟悉，可以更加详细给到建议。）

二、如何判断一个施工队的好坏？

个人认为分为三个部分：工长沟通能力和服务意愿，工长管理能力，施工队施工质量（通常来说，装修都是跟工长接触，很少能接触到工人）。

1）沟通能力和态度：为什么把这条放在第一，因为家装的繁杂性多于复杂性，这就导致整个装修过程中会有不胜其烦的琐事，而这些都需要施工队长与客户以及设计师进行沟通。

只有良好的沟通，才能尽量保证装修结果的满意度。所以一个表面看起来施工质量好的施工队，如果它拒绝沟通，他即使做的再好，也不能保证符合屋主的期望。

一个认真细致、容易沟通、态度诚恳的施工队长，对后期的施工过程绝对是福音。通能力和态度是第一步，有了它才能保证后续结果的无限可能。

怎么判断呢？

1️⃣沟通态度，不用多说，态度是否诚恳、做事是否认真细致、说话和蔼，这个每个人都可以轻易判断。

2️⃣沟通能力，则要看工长的理解和表达能力，对于问题的处理能力，对于设计的可行性建议等等。这个可以在对接中来了解，多问一些对于设计、施工过程的建议。

2）管理能力：仅仅沟通好，当然还是不行的，任何行业都有万金油型的人。工人跟客户沟通好后，还需要具体传达给工人，并且监督工人保质保量完成。这个是从设想到执行的第二步。

装修行业目前还是比较传统和落后，所以不要期望工人能丝毫不偷懒的完成工作，这需要强有力的管理。

个人觉得一个优秀的施工队长，要有类似于项目经理的能力体系。把控能力重点看工长调配工人的方式、工人配合度、工地管控度等。

1️⃣比如可以约到某个工地上看正在样板房，提前询问工长工地的进度、施工人员以及一些细节情况，然后在现场对比来看，了解工长的管控程度。

2️⃣另外，可以注意施工工地的工地保护、卫生环境、工人素质等，可以看出这个施工队的管理水平。注意可以提前1个小时到现场，或者下班时间再过去看。更有可能看到现场的真实情况，比如卫生环境、工人着装、材料和工具摆放等。真实工地上施工时肯定是有些乱的，但是在下班前肯定要打扫干净。

工地成品保护是非常重要的。⬇️

工地的整洁和每日清扫也是非常重要的。⬇️

3️⃣也可以尝试跟工人、样板房业主（如果在）进行沟通，了解这个工长的能力。

3）施工队施工质量：这个是最后呈现的效果。

装修是手工艺活，不可能如出厂产品一样标准化，所以不同师傅做的活不同质量，这个需要具体考察。

主要要求看施工队已经做过的样板房，做完的整体效果，也要看正在施工的工地，比如水电、防水等隐蔽工程的质量，还有瓷砖、涂料完成面的情况。这个部分太细致和专业，就不再展开。

最后，本人再谈谈对于施工队长（工长）这个群体的认知。

施工队长群体整体上还是比较传统，整体上文化素质相对不高。

个人不太推荐装修找年纪相对大的施工队长，首先沟通对接上可能会存在问题，其次他们在传统暴利的环境里浸淫多年不太容易改变。当然并非是完全歧视，只是靠谱的比例相对少一些。

这个群体经过这四五年互联网装修的冲击，生存环境变得变以前更加艰难一些，所以也在积极寻求转变。同时，这个群体也有一些年轻的新鲜血液加入进来，就我这几年就接触了一些本科毕业从事施工队长的年轻人，这也是这个群体升级换代的希望。

整体而言，个人认为工长这个角色，短期在装修中承担的职责无法被替代，但是整体的规范和技术需要不断提升，甚至未来成为类似于建筑行业里面的项目经理PM，有专业化的考核和认证。

这几年因为分享装修知识和经验，有数百位知友咨询沟通，也帮助不少知友找到靠谱的装修团队。有需要的同学，可以点击下方卡片进行咨询哈，也有此前的咨询案例可以免费旁听 。也欢迎评论互动 ~

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